Обещая покупателю доставку его товара, продавец должен понимать сам и объяснять клиенту все тонкости этого процесса. А их, как показывает практика – немало. Говоря или думая об одних и тех же вещах, покупатель и продавец могут иметь в виду абсолютно разные вещи. Потрудитесь обозначить их в разделе Доставка и вас минует множество неприятных отзывов или рекламаций.

  • Есть ли у предусмотренной вами доставки клиенту покупки гарантированный срок?

  • Что является конечной точкой доставки: дверь дома или отделение почты?

  • Является ли бесплатная доставка действительно бесплатной, если речь идет о негабаритном или тяжеловесном товаре, который покупатель желает видеть возле входной двери дома?

  • Меняется ли конечная сумма оплаты доставки товара к двери, если в доме имеется пассажирский или грузовой лифт?

  • Предполагается ли ожидание курьером покупателя, если последний отсутствует дома в заранее оговоренное время? Предусмотрена в данном случае оплата покупателем неустойки?

  • Предусмотрена ли выплата покупателю неустойки в случае задержки оплаченного товара?

  • Какие документы клиент должен предоставить представителю курьерской службы для получения ранее оплаченного товара?

  • Будет ли предупрежден покупатель о внешнем виде, форме курьера или о названии курьерской службы?

  • Будет ли курьер оснащен фирменным транспортом курьерской службы? будет ли транспорт курьера обозначен фирменным логотипом интернет-магазина на Битриксе?

  • Извещается ли покупатель о режиме работы службы курьерской доставки?

  • Предусматривается ли возможность страховки купленного клиентом товара?

  • Будет ли передана покупателю сопроводительная документация на покупку?

  • Кто уполномочен принимать окончательное решение в случае, если в момент приемки-сдачи купленного товара, обнаружится наличие повреждений типа царапин, вмятин, сколов или трещин?

  • Каким образом будет происходить проверка надлежащего функционирования купленного товара?

  • Кто и в каком объеме отвечает за сохранность купленного товара во время его транспортировки?

  • Какие возможны варианты решения проблемы, если доставленный курьером товар не устраивает покупателя?

  • Какие предполагаются варианты решения проблемы, если доставленный по почте товар не устраивает покупателя?

  • Предполагает ли продавец возможность возврата заказанного или оплаченного товара? И в каких случаях?

  • Кто становится ответственным за оплату обратной доставки возвращаемого товара продавцу? И в каком объеме?

  • Каким образом продавец видит процесс возврата покупателем приобретенного товара?

  • В каком объеме, и в какой срок покупателю будет возмещена стоимость возврата?

Даже если некоторые из ответов на данные вопросы кажутся вам слишком очевидными, не стоит пренебрегать детальными уточнениями всех этих нюансов. Поверьте, это - необходимая превентивная мера, которая минимизирует количество спорных ситуаций и судебных исковых, которые могут заметно испортить доходность вашего интернет-магазина.

Возврат к списку

Login

Newsletter

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula.