Издательство ЭКСМО
Услуги
- Разработка системы статистики
- Техническая поддержка 24/7, SLA до 15 мин.
- Интеграция с партнерскими сервисами
- Написание технической документации
Посетить проект - eksmo.ru
Клиент
ООО «Эксмо» – один из крупнейших издательских домов в России.
Задача
Доработать модуль техподдержки на корпоративном портале Битрикс24.
Решение
Реализован ряд улучшений для удобства работы сотрудников издательства с авторами.
- Авторы «Эксмо» могут отправлять обращения в издательство из личного кабинета на сайте. Их сообщения поступают на корпоративный портал, где автоматически назначается ответственный в зависимости от категории запроса. Если автор ошибся с категорией, сотрудник меняет ее вручную.
- Доработан внешний вид модуля, улучшен поиск, добавлен раздел «Избранное» и возможность редактировать сроки обработки обращения.
Быстрые ответы
- Сотрудники могут одобрять или отклонять присланные рукописи, блокировать авторов, реагировать на обращение одним из типовых ответов. Для этого в теле обращения добавлены кнопки с различными вариантами ответа (закрыть без уведомления, закрыть с уведомлением, отказ с типовым ответом и т.д.).
- Внедрен функционал быстрых ответов, текст которых можно редактировать. Автоматически вставляется подпись сотрудника, так как авторы получают ответы с единого корпоративного электронного адреса.
Редактирование шаблона
- Сотрудники могут оставлять комментарии об авторах для своих коллег.
- Доступна функция переназначения ответственного и возможность вывести дополнительные поля для удобства работы с обращением.
- Усовершенствован фильтр отчетов по обращениям – отчеты генерируются по выбранным параметрам и выгружаются в Excel-файл.
Управление разделом
Заключение
В результате доработок усовершенствован функционал Битрикс24 коробочного корпоративного портала издательства. Внедренные инструменты ускоряют и облегчают работу сотрудников.
Ещё работы
