Как VIS Connect интегрирует Битрикс24, МАКС и внешние каналы

Как VIS Connect интегрирует Битрикс24, МАКС и внешние каналы

Крупные компании выстраивают коммуникации сразу в нескольких цифровых средах. Взаимодействие с контрагентами может проходить через CRM, корпоративные мессенджеры, почтовые сервисы и отраслевые платформы, поэтому для корпоративного заказчика особенно важна единая модель работы с этими каналами в рамках управляемого контура.

Такой подход поддерживает задачи ИТ, цифровых функций и блока информационной безопасности. Консолидация коммуникаций в корпоративной среде обеспечивает централизованное управление каналами, единые правила хранения истории взаимодействий и возможность развертывания решения в инфраструктуре заказчика или в частном облаке на территории РФ.

VIS Connect решает эту задачу с помощью интеграционного модуля, который связывает корпоративный мессенджер с Битрикс24, мессенджером МАКС и другими внешними платформами.

Почему крупному бизнесу нужен единый контур корпоративных коммуникаций?

Единый контур корпоративных коммуникаций нужен крупному бизнесу для централизованного управления каналами взаимодействия, сохранения истории переписки внутри компании и соблюдения требований информационной безопасности. В корпоративной среде коммуникации являются частью операционной модели бизнеса, поэтому качество обмена сообщениями с клиентами, подрядчиками, партнерами и внутренними командами напрямую влияет на скорость обработки обращений, прозрачность процессов и управляемость на уровне всей организации. 

Для директоров по информационным технологиям (CIO) и цифровой трансформации (CDTO) это вопрос архитектуры и развития цифровой среды, а для директоров по информационной безопасности (CISO) — контроля над данными, журналирования действий и соблюдения внутренних политик.

 Для корпоративного заказчика единый контур также означает работу с текстовыми и видеокоммуникациями в общей среде, централизованное хранение истории взаимодействий, подключение смежных подразделений и использование единого интерфейса для рабочих коммуникаций. Дополнительную значимость этому подходу придают требования ФЗ-152, курс на импортозамещение и возможность развертывания платформы в инфраструктуре заказчика или в частном облаке на территории РФ.

Что делает интеграционный модуль VIS Connect?

Интеграционный модуль VIS Connect связывает корпоративный чат с Битрикс24, мессенджером МАКС и другими внешними платформами и обеспечивает двусторонний обмен сообщениями через API. Сотрудник ведет переписку в корпоративной среде VIS Connect, а модуль передает сообщения адресату в подключенную систему. Ответ возвращается в тот же корпоративный чат, поэтому история коммуникации сохраняется в едином контуре. Такой сценарий позволяет работать в одном интерфейсе без разрыва между внешними и внутрикорпоративными коммуникациями.

Интеграционный модуль является частью платформы VIS Connect, разработанной ООО «ВИС центр». Компания имеет государственную аккредитацию Минцифры РФ №12525 от 22.10.2020. Платформа объединяет корпоративный мессенджер, инструменты для проведения ВКС и инструменты совместной работы в едином технологическом стеке, ориентированном на корпоративный сегмент и задачи импортозамещения.

Подробнее об архитектуре платформы можно прочитать в материале «VIS Connect: платформа корпоративных коммуникаций от «ВИС центр»».

Как организован обмен сообщениями через VIS Connect?

Обмен сообщениями через VIS Connect организован как двусторонняя маршрутизация между корпоративным чатом и внешней системой через API. Менеджер или оператор отправляет сообщение в VIS Connect, после чего модуль доставляет его в Битрикс24, мессенджер МАКС или другой подключенный сервис. Ответ контрагента возвращается в тот же корпоративный чат. В результате сотрудник продолжает работать в корпоративной среде, а контрагент взаимодействует в привычной для себя системе.

Такая логика дает компании единый рабочий сценарий для коммуникаций с внешними участниками. Переписка остается в корпоративном контуре, а сам обмен между системами происходит на уровне интеграционной архитектуры.

Схема 1. Архитектура интеграционного модуля VIS Connect: передача сообщений между корпоративным контуром ВКС, Битрикс24, мессенджером МАКС и другими внешними платформами.

Как настраивается интеграционный модуль VIS Connect?

Интеграционный модуль VIS Connect настраивается через API и подключается специалистами ВИС центр в рамках проектного внедрения. Базовая схема настройки включает три шага:

• Создание API-ключа в административной панели VIS Connect на стороне заказчика.

• Настройка интеграции с внешней системой для конкретного корпоративного чата.

• Привязка внешнего канала к корпоративному чату через API-ключ.

После настройки входящие сообщения поступают в корпоративный чат VIS Connect, а ответы сотрудников автоматически отправляются в исходную систему. Для пользователя это выглядит как стандартный рабочий чат в корпоративной среде.

Подробнее о возможностях платформы в части видеоконференцсвязи можно прочитать в материале «Как увеличить продуктивность командных встреч в VIS Connect».

С какими системами интегрируется VIS Connect?

VIS Connect поддерживает готовые интеграции с Битрикс24 и мессенджером МАКС, а также подключение сторонних коммуникационных платформ через индивидуальную API-интеграцию.

Поддерживаемые сценарии включают:

• Битрикс24. Сообщения от контрагентов поступают из Битрикс24 в корпоративный чат VIS Connect, а ответы сотрудников возвращаются адресату в рамках того же канала.

• Мессенджер МАКС. Сообщения из МАКС маршрутизируются в VIS Connect, а ответы сотрудников доставляются обратно в мессенджер МАКС.

• Сторонние системы. Внешние коммуникационные платформы подключаются через индивидуальную API-интеграцию с учетом ИТ-ландшафта и требований заказчика.

Проект сопровождается специалистами ООО «ВИС центр» на всех этапах, включая подготовку технического задания, настройку интеграции и запуск в промышленную эксплуатацию.

Какие изменения получает компания после внедрения VIS Connect?

После внедрения VIS Connect компания переводит внешние коммуникации в единый корпоративный контур и получает централизованную модель управления взаимодействием. Сотрудники работают в одном интерфейсе, история переписки сохраняется внутри корпоративной среды, а руководители, ИТ-служба и подразделения информационной безопасности получают более прозрачный и управляемый контур коммуникаций.

Для корпоративного заказчика это означает:

• единый интерфейс для внешних и внутренних коммуникаций;

• централизованное хранение истории переписки;

• прозрачность движения информации и журналирование действий пользователей;

• подключение смежных подразделений в общий рабочий контур;

• поддержку требований ФЗ-152 и корпоративных стандартов информационной безопасности.

Корпоративный мессенджер VIS Connect также поддерживает обмен документами, проектные обсуждения, подключение профильных специалистов и переход в аудио- и видеоконференции в едином интерфейсе.

Таблица 1. Сравнение модели работы с внешними коммуникациями до и после внедрения VIS Connect

Параметр	До внедрения VIS Connect	После внедрения VIS Connect
Рабочее окружение сотрудника	Несколько интерфейсов для разных каналов	Единый корпоративный контур платформы
Обработка сообщений	Работа в отдельных системах	Единый сценарий обмена через API
Управленческий контроль	Аналитика и контроль по каждому каналу отдельно	Консолидированное управление в корпоративной среде
Информационная безопасность	Хранение и движение данных распределены по внешним сервисам	Управляемый контур, журналирование действий, поддержка DLP
История коммуникаций	Переписка хранится в разных системах	История взаимодействий сохраняется в корпоративном контуре
Соответствие требованиям ФЗ-152	Зависит от условий внешних сервисов	Обеспечивается размещением в инфраструктуре заказчика или в частном облаке в РФ

Подобрать конфигурацию платформы для корпоративного использования можно в разделе тарифов VIS Connect.

Заключение

VIS Connect объединяет Битрикс24, мессенджер МАКС и внешние платформы в едином контуре сервиса и встраивается в корпоративную инфраструктуру предприятия. Такой подход дает компании централизованное управление коммуникациями, сохранение истории взаимодействий внутри корпоративного контура и соответствие требованиям безопасности и размещения данных в РФ.

Практический следующий шаг заключается в определении приоритетных каналов для подключения и параметров интеграционного контура. Для этого можно провести аудит текущих коммуникационных сценариев и обсудить архитектуру внедрения со специалистами ВИС центр.

---

Для получения пилотного тарифа на 30 дней:

connect@vis.center

+7 495 177-37-13