Сравнение ИИ для бизнеса: VisGPT, GigaChat и YandexGPT

Обратная связь от клиентов служит ценным ресурсом для любого бизнеса. Отзывы, комментарии, репосты и упоминания в социальных сетях содержат важную информацию, используемую для улучшения продуктов, сервисов и принятия долгосрочных решений. Однако обработка значительного количества сообщений вручную представляет собой трудоемкую задачу. В таких ситуациях на помощь приходят нейросети.

В рамках этой статьи мы протестировали VisGPT, GigaChat и YandexGPT, изучив их возможности в анализе клиентских отзывов. Эти российские нейросети помогают компаниям проводить оценку от быстрой аналитики до подробного изучения с цитатами, становясь эффективным инструментом для развития и принятия обоснованных решений. Вы можете найти все эти нейросети в агрегаторе VisGPT, предоставляющем доступ к обширной коллекции из более чем 50 ИИ-моделей.

Значение нейросетей для анализа отзывов в бизнесе

Рассмотрим основные преимущества использования нейросетей для анализа клиентской обратной связи:

Высокая скорость обработки и масштабируемость: Нейросеть способна обрабатывать тысячи отзывов за короткий период, что значительно превосходит возможности человека.
Объективный анализ: Искусственный интеллект не подвержен предвзятости или усталости.
Обнаружение скрытых закономерностей: ИИ выявляет неочевидные связи и тенденции в больших объемах текстовой информации.
Оптимизация использования ресурсов: Автоматизация анализа освобождает сотрудников для выполнения более стратегических задач.
Принятие обоснованных решений: Нейросети предоставляют руководству четкую, структурированную информацию для корректировки бизнес-стратегии.

Тестирование: Анализ отзывов о компании-разработчике сайтов

Мы предоставили каждой нейросети набор текстовых отзывов о компании-разработчике сайтов и попросили провести сентимент-анализ, определить ключевые темы, болевые моменты, аспекты удовлетворенности и предложить рекомендации.

Применялся следующий промпт:

"Проанализируй коллекцию текстовых отзывов клиентов о нашем сервисе. Отзывы следующие: [Вставьте список отзывов, каждый с новой строки].

Задача:

Выполни сентимент-анализ каждого отзыва, определив его как положительный, отрицательный или нейтральный.
Извлеки ключевые сущности и темы, упоминаемые в отзывах (например, "скорость доставки", "качество поддержки", "сложность интерфейса").
Сгруппируй отзывы по темам и определи наиболее часто обсуждаемые.
Выяви основные болевые точки клиентов и выдели цитаты, подтверждающие эти проблемы.
Определи основные точки удовлетворенности клиентов и выдели цитаты, подтверждающие эти преимущества.
Предложи по 3-5 конкретных шагов для улучшения, направленных на решение выявленных проблем, и по 1-2 шагу для усиления позитивного опыта.
Составь сводную таблицу или список наиболее упоминаемых проблем и преимуществ для быстрого получения общей картины."

1. VisGPT: Детализация, корпоративный подход и широкий контекст

VisGPT, новая российская нейросеть от разработчика ВИС центр, продемонстрировала впечатляющие возможности, особенно благодаря значительному контекстному окну в 128 000 токенов. Это позволяет ей анализировать значительные объемы текста за один раз, сохраняя логику и взаимосвязи, что особенно важно при работе с большим количеством отзывов. Ориентация на безопасность и соответствие законодательству РФ делает ее подходящим решением для корпоративного сегмента.

Преимущества VisGPT:

Высокоструктурированный анализ: Разделяет анализ на положительные и отрицательные отзывы с последующим объединением.
Сентимент-анализ по шкале: Использует пятизвездочную систему для сентимент-анализа, что позволяет получить более точное понимание эмоциональной окраски отзывов.

Табличное представление тем с цитатами: Предоставляет таблицы с количеством отзывов по каждой теме и примерами дословных цитат. Это дает возможность увидеть первоисточник и формулировки клиентов, способствуя глубокому пониманию.

Четкое разделение на "болевые точки" и "точки удовлетворенности": Помогает бизнесу сфокусироваться как на устранении негативных аспектов, так и на масштабировании позитивного опыта.
Конкретные и многоаспектные рекомендации: Предлагает шаги для улучшения (для проблем) и усиления (для позитивных аспектов), включая товарные, маркетинговые и стратегические рекомендации.

Сводная таблица "Проблемы и Преимущества": Наглядно суммирует все выводы, показывая аспекты с положительными и отрицательными упоминаниями в удобной для руководства форме.

Особенности VisGPT: VisGPT демонстрирует глубокий уровень детализации и структурированности. Сильная сторона — не просто анализ, но и представление данных в удобном для принятия решений формате, с прямыми цитатами и ясными рекомендациями. Объём контекстного окна в 128 000 токенов превосходит аналоги, позволяя без затруднений обрабатывать масштабные массивы отзывов, сохраняя при этом достаточный смысл всех данных. Заявленные внутренние стандарты и особенности контекста делают ее эффективным решением для крупных компаний, работающих с значительными объемами данных и высокими требованиями к безопасности.

2. GigaChat: Исследование с выводами, предложениями и базовым контекстом

GigaChat от Сбера успешно справляется с начальной задачей. Он уверенно проводит сентимент-анализ, классифицируя отзывы как положительные или отрицательные. Контекстное окно GigaChat составляет до 32 000 токенов, что достаточно для анализа средних объемов текста.

Преимущества GigaChat:

Классификация сентимента: Точно определяет тональность каждого отзыва.

Выявление ключевых тем: Хорошо определяет общие темы, такие как "Качество услуг", "Поддержка", "Цены".

Предложения по улучшению: Предоставляет конкретные рекомендации для бизнеса.

Формулировка проблем и преимуществ: На основе анализа объединяет выявленные факты в логичные блоки "Проблем" и "Преимуществ".

Особенности GigaChat: GigaChat ориентирован на более обобщенное представление информации, фокусируясь на общих тенденциях и стратегических выводах. Это делает его действенным инструментом для быстрого формирования общей картины и определения высокоуровневых задач.

3. YandexGPT: Упорядоченный подход с детализацией цитат и базовым контекстом

YandexGPT от Яндекса также показал высокий уровень анализа, но с несколько иным фокусом. Его контекстное окно, как и у GigaChat, составляет до 32 000 токенов, что обеспечивает эффективную работу с умеренными объемами текстовых данных.

Преимущества YandexGPT:

Детальный сентимент-анализ: Точно определяет тональность, аналогично GigaChat.

Развернутые категории: Более развернуто разделяет сущности и темы как для положительных, так и для отрицательных отзывов.

Акцент на болевые точки и точки удовлетворения: Точно идентифицирует эти аспекты, подкрепляя их соответствующими цитатами из отзывов. Это ценно для проверки и понимания "голоса клиента".

Конкретные рекомендации: Предлагает шаги, которые могут быть непосредственно применены для устранения выявленных проблем (например, "пересмотр ценовой политики", "улучшение качества шаблонов").

Особенности YandexGPT: YandexGPT больше всех из трех ИИ для бизнеса склонен к детализации и подтверждению своих выводов примерами из исходного текста. Если вам необходимо понимать не только "что" говорят клиенты, но и "почему", а также получать четкие подтверждения, YandexGPT будет полезен.

Краткий обзор: Выбор нейросети для различных сценариев

VisGPT: Оптимальный выбор, если требуется максимальная детализация, глубокий контекст, прямое подтверждение цитатами, высокая степень структурированности данных, а также при работе с большими объемами информации и строгими корпоративными требованиями к безопасности и обработке данных. Контекстное окно в 128 000 токенов делает его идеальным для комплексного анализа значительных массивов отзывов.
GigaChat: Прекрасно подходит для быстрых, высокоуровневых обзоров и стратегического планирования, когда нужна общая картина и базовые рекомендации. Контекстное окно до 32 000 токенов оптимально для анализа средних объемов.
YandexGPT: Эффективен для более глубокого анализа с подтверждением тезисов цитатами, когда важно понимать не только "что", но и "как" выражают свои мысли клиенты. С контекстом до 32 000 токенов, он успешно справляется с анализом текста в рамках одного запроса.

Заключение

Российские генеративные нейросети VisGPT, GigaChat и YandexGPT демонстрируют значительные возможности в анализе клиентских отзывов. Каждая из них способна преобразовывать неструктурированный текст в ценные бизнес-инсайты. VisGPT выделяется на фоне конкурентов большим объемом контекстного окна, что позволяет ей эффективно работать с крупными и сложными массивами данных. Благодаря таким инструментам, компании могут проактивно улучшать взаимодействие с клиентами, перевыполняя их ожидания, а также принимать взвешенные управленческие решения, что обеспечивает устойчивое развитие на конкурентном рынке.

Поможем с выбором наиболее подходящего инструмента под ваши задачи.

ai@vis.center

+7 495 177-37-13